Toll Collect modernisiert das Abrechnungssystem
Berlin,
Wir modernisieren unser Abrechnungssystem. Mit dieser Umstellung erweitern wir die Funktionen und verbessern die Übersichtlichkeit im Kunden-Portal.
Mit dem neuen Abrechnungssystem werden auch die Abrechnungsdokumente überarbeitet. Die neuen Abrechnungen sind übersichtlicher aufgebaut, barrierefrei gestaltet und können besser von Screenreadern („Bildschirmleseprogramm“, eine Software, die blinden und sehbehinderten Menschen den Zugang zu digitalen Inhalten ermöglicht) erfasst werden. Schriftgrößen, Kontraste und die Struktur wurden verbessert, sodass alle Inhalte einfacher dargestellt sind.
Wann findet die Umstellung statt?
Die Umstellung beginnt am 12. September 2025 um 20:00 Uhr und dauert voraussichtlich bis zum 14. September 2025 um 16:00 Uhr. In dieser Zeit steht das Kunden-Portal mit seinen Funktionen nicht zur Verfügung. Anschließend können Sie wieder unter der gewohnten URL auf das Kunden-Portal zugreifen.
Welche Funktionen sind vor und nach der Umstellung eingeschränkt?
In den Tagen vor und nach dem Umstellungszeitraum zwischen dem 12. September und 14. September 2025 können einzelne Funktionen im Kunden-Portal, wie z. B. die Anzeige der aktuellen Abrechnung oder die Anpassung persönlicher Daten, zeitweise nicht verfügbar sein. Es kann vorübergehend auch zu anderen kurzen Einschränkungen kommen, zum Beispiel bei der telefonischen Abfrage Ihres Kontostandes. Wir informieren Sie auf unserer Website und im Kunden-Portal, bitten für den eingeschränkten Service um Entschuldigung und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Was ändert sich bei den Abrechnungsdokumenten?
Der Inhalt Ihrer Abrechnungsdokumente bleibt grundsätzlich gleich, allerdings ändert sich die Darstellung:
- In der Mautaufstellung und im Einzelfahrtennachweis werden zusätzlich zu den bekannten Inhalten Gutschriften und Nachberechnungen (Korrekturen) aus Reklamationen ergänzt. Dafür werden keine eigenen Dokumente mehr erstellt. Tarifparameter, die je Fahrzeug unveränderlich hinterlegt sind, wie zum Beispiel die Schadstoffklasse und die CO2-Emissionsklasse, werden gesondert ausgewiesen.
- Im Einzelfahrtennachweis im CSV-Format wird eine neue Spalte für die Stornierungsgebühr ergänzt.
Wichtig: Bitte prüfen Sie, ob Sie deshalb Anpassungen in Ihren Systemen vornehmen müssen. - Entstehende Guthaben werden mit der nächsten Mautaufstellung automatisch verrechnet und entsprechend ausgewiesen.
Zudem werden künftig sämtliche Fahrten im Kunden-Portal vollständig einsehbar sein und nicht mehr in getrennten Bereichen aufgeführt:
- „Nicht abgerechnete Fahrten“ und „Fahrtdetails“ finden Sie zukünftig unter "Fahrten".
- „Abgerechnete Fahrten“ und „offene Abrechnungen“ finden Sie zukünftig unter "Abrechnungsdokumente".
Außerdem wird neu sein, dass ungelesene Nachrichten durch einen gelben Marker gekennzeichnet sind.
Muss ich als Kunde etwas tun?
Im Einzelfahrtennachweis im CSV-Format wird eine neue Spalte für die Stornierungsgebühr ergänzt.
Wichtig: Bitte prüfen Sie, ob Sie deshalb Anpassungen in Ihren Systemen vornehmen müssen.
Nach der Umstellung können Sie wie gewohnt auf Ihre Daten und bisherigen Abrechnungen zugreifen. Ihre Abrechnungsdokumente erhalten Sie automatisch in der neuen Gestaltung.
Haben Sie Fragen? Gern beraten wir Sie persönlich:
0800 222 26 28 für Anrufe aus Deutschland,
008000 222 26 28 für Anrufe aus allen anderen Ländern.
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail: service@toll-collect.de
Wir sind von Montag bis Freitag, 7:00 bis 19:00 Uhr für Sie da.
